O nome assusta, mas o significado é apenas o conjunto de operações e atividades do e-commerce. Desde o recebimento do pedido até a entrega do produto ao cliente final. Uma estratégia de otimização do processo, com o uso de softwares que possibilitam maior assimilação das operações de toda a cadeia produtiva. Levando em conta a excelência da interação entre os setores de: logística, tecnologia, atendimento e marketing.

O fulfillment já é uma ferramenta de negócio amplamente utilizada pelo e-commerce internacional, inclusive pela Amazon, tornando-se uma referência de sucesso para o mercado brasileiro. Atua diretamente no planejamento estratégico da operação, recepção de pedidos, armazenamento e controle de estoque, distribuição e logística, acompanhamento das entregas por rastreamento, setor de relacionamento com os clientes, logística reversa, recebimento e análise de feedback dos clientes, entre outros. No Brasil, supre principalmente os desafios com armazenagem, estoque e minimiza as dificuldades com prazos e custos de entrega.

É realmente muita coisa pra cuidar, por isso a tendência é terceirizar o fulfillment. Afinal, para realizar todo esse trabalho integrado e com eficiência o comerciante precisaria investir alto. Essa terceirização reduz custos com encargos sociais, pagamentos de salário e manutenção de uma estrutura física. E a fornecedora acaba entregando um serviço mais eficaz. Oferecendo soluções tecnológicas inovadoras e personalizadas.

Além desses benefícios, os marketplaces oferecem vantagens competitivas aos comerciantes que aderem ao fulfillment. Devido à capacidade e responsabilidade nas entregas agregadas, elevam o nível de relevância, dando mais destaque aos anúncios dos produtos vinculados ao modelo integrado.

Isso é fundamental, pois muitas vezes o fulfillment é definitivo como meio de fidelização do cliente, já que a prestação de um serviço de maior qualidade e eficiência na entrega é um diferencial em um mercado exigente e competitivo como o atual, onde o problema mais latente é justamente a logística.