No comércio em geral, inclusive no e-commerce, o assunto “cobrança” é sempre muito delicado e deve ser tratado com cuidado. Mesmo o cliente estando em débito, quando o varejista erra no tom no momento da cobrança pode estar perdendo a fidelidade de um consumidor, que poderia lhe render muit
A grande tendência pra este ano é a pesquisa de voz. O Google mostrou que 20% de todas as consultas de pesquisa para mobile já são feitas por essa funcionalidade, que toma força com o crescimento da tecnologia e da inteligência artificial. O impacto e o desafio dessa nova cultura de comportame
Sim. Segundo pesquisa da UPS (empresa global de logística), a maior taxa de satisfação com experiência no e-commerce é a do consumidor brasileiro (88%), seguida dos Estados Unidos (85%), Europa (81%), Canadá (77%) e Ásia (57%). Foram entrevistadas mais de 18 mil pessoas, que realizaram ao men
O crescimento do comércio eletrônico é fato inquestionável. Na contramão da crise econômica do país, o faturamento em e-commerce só aumenta. No último ano foi de R$ 49 bilhões e a previsão para até o final de 2018 é de R$ 59 bilhões (Ebit). Mas, pra quem quer pegar carona nesse sucesso
Aproveitando o clima da Copa do Mundo, o que acha de saber um pouco mais sobre o comércio eletrônico do país que recebe o maior evento este ano?! O e-commerce cresce em todo o mundo, na Rússia não seria diferente: -representa entre 10 % e 15% do varejo total do país. -taxa de crescimento entre
Sem dúvida, a internet se mostrou a principal revolução do varejo. Pesquisa do Google, mostra que o comércio eletrônico deve dobrar sua fatia no faturamento do varejo até 2021, crescendo em torno de 12,4% ao ano. Então, se o seu negócio é e-commerce não tem jeito, para acompanhar e crescer
Atualmente, as redes sociais cada vez mais ocupam funções na sociedade. No e-commerce elas se tornam uma ferramenta importantíssima para as vendas. E a dica de hoje, para dar um “gás” nos negócios, é o Instagram Shopping, que funciona muito bem para a moda, artesanato, pequenos produtos, e
O crescimento do comércio eletrônico traz com ele, na mesma proporção do aumento de vendas, clientes com expectativas cada vez maiores sobre a qualidade dos produtos, e dispostos a devolvê-los caso não os agradem. Onerando os custos dos comerciantes, que vem enfrentando esse problema com mais
Me arrisco dizer que todas as áreas da sociedade sofreram, sofrem ou sofrerão a chamada “transformação digital”. Inclusive o atendimento que está em franca evolução. Então, vamos voltar um pouquinho na história, para prever o que vem pela frente. Há tempos se percebeu ser preciso human
A comunicação do comércio eletrônico com o cliente vem se tornando cada vez mais pessoal. Através de técnicas de estudos de comportamento é possível oferecer ao usuário exatamente o que ele quer, antes mesmo dele pedir. E se tratando de moda, que é uma forma de expressar a personalidade, s
