O cliente também tem ciclo de vida, e para o e-commerce é muito importante entender e conhecer todos esses momentos. A cada etapa é possível identificar necessidades e desejos que podem definir estratégias fundamentais pra otimizar o relacionamento com o consumidor e ampliar as vendas. Acompanh
Em qualquer tipo de varejo, a fidelidade do cliente está diretamente ligada a sua satisfação. E pra todo negócio, o custoXbenefício em manter um cliente é muito mais vantajoso do que conquistar novos. O bom é que no varejo online existem ferramentas que ajudam na interação comerciant
No comércio em geral, inclusive no e-commerce, o assunto “cobrança” é sempre muito delicado e deve ser tratado com cuidado. Mesmo o cliente estando em débito, quando o varejista erra no tom no momento da cobrança pode estar perdendo a fidelidade de um consumidor, que poderia lhe render muit
A grande tendência pra este ano é a pesquisa de voz. O Google mostrou que 20% de todas as consultas de pesquisa para mobile já são feitas por essa funcionalidade, que toma força com o crescimento da tecnologia e da inteligência artificial. O impacto e o desafio dessa nova cultura de comportame
O crescimento do comércio eletrônico traz com ele, na mesma proporção do aumento de vendas, clientes com expectativas cada vez maiores sobre a qualidade dos produtos, e dispostos a devolvê-los caso não os agradem. Onerando os custos dos comerciantes, que vem enfrentando esse problema com mais
Me arrisco dizer que todas as áreas da sociedade sofreram, sofrem ou sofrerão a chamada “transformação digital”. Inclusive o atendimento que está em franca evolução. Então, vamos voltar um pouquinho na história, para prever o que vem pela frente. Há tempos se percebeu ser preciso human
